Questions fréquentes

Les pièces

Vos vêtements sont-ils opaques ?
Oui, et on le précise sur chaque fiche produit. C'est le premier critère qu'on vérifie au moment de la sélection : chaque pièce est testée à la lumière du jour avant d'entrer dans la collection. Quand une pièce demande une doublure ou un sous-vêtement particulier, on l'indique clairement.

De quelles matières sont faites vos pièces ?
Modal, coton, lin et leurs mélanges. Jamais de polyester. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Où sont fabriqués vos vêtements ?
En Turquie, à Istanbul. On sélectionne les pièces sur place, atelier par atelier.

Comment savoir quelle taille prendre ?
Notre guide des tailles donne les correspondances et la méthode pour se mesurer. Chaque fiche produit indique aussi la taille du modèle et sa hauteur. En cas de doute, écris-nous.

Vos pièces sont-elles réassorties ?
Rarement. On travaille en petites séries. Inscris-toi à la newsletter pour être prévenue des retours en stock et des nouvelles pièces.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, qui répond aux normes PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, on peut la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifie tes spams. Si tu ne trouves rien, écris-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés à la commande.

Livraison

Quels sont les délais ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Compte ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?
[À COMPLÉTER : tarifs réels]. Offerte dès 80€ d'achat en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'étranger ?
[À COMPLÉTER]

Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.

Les retours sont-ils gratuits ?
[À COMPLÉTER]

Quel est le délai de remboursement ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Faites-vous les échanges ?
[À COMPLÉTER]